Porozumienie bez przemocy (NVC Nonviolent Communication), to praktyczny sposób komunikowania się, który ma na celu lepsze zrozumienie siebie i innych. To jest filozofia, patrzenie na świat z poziomu tego, że drugi człowiek ma takie same potrzeby jak ja. W tej komunikacji najważniejsze jest nastawianie się na tworzenie z naszym rozmówcą takiej przestrzeni, gdzie ja i on czujemy się słyszani, gdzie nie jest naszą intencją udowadniać swoje racje przez złośliwość, ocenę bądź krytykowanie rozmówcy.

Kluczowe założenia NVC to:

• Każdy jest odpowiedzialny za swoje uczucia i działania oraz za realizację swoich potrzeb (ja za moje, Ty za Twoje…)
• Możemy komunikować granicę w szacunku do swoich potrzeb i potrzeb drugiego człowieka
• Działam, bo „chcę i mogę” a nie, bo „muszę”
• Ludzie działają, aby zaspokoić swoje potrzeby
• Wszyscy mamy takie same piękne potrzeby, ale wybieramy różne strategie by je zaspokoić
• Uczucia mówią Ci to, czego potrzebujesz
• Gdy ujawniamy swoje potrzeby, mamy większą szansę na ich zaspokojenie
• Potrzeby wszystkich ludzi są tak samo ważne i mogą być przynajmniej usłyszane lub wzięte pod uwagę
• Konflikty rodzą się z przekonania, że jest tylko jeden sposób zaspokojenia danej potrzeby
• Mówię do drugiej osoby z poziomu ja: np. “Mi się to nie podoba, chciałabym” a nie osądzająco “to jest beznadziejne, musisz”
• Zanim zaczniemy rozwiązywać konflikt, który jest jedną z naturalnych konsekwencji każdej relacji, nawiązujemy kontakt z drugą osobą
• Gdy nie ma chęci nawiązania kontaktu z drugą osobą żadne metody i poprawnie sformułowane zdania nie pomogą w nawiązaniu relacji – najważniejsza jest intencja. Kiedy nie mamy kontaktu ze sobą, to bardzo trudno dać uwagę i zainteresowanie drugiemu człowiekowi

Do NVC doprowadziło mnie macierzyństwo. Szukałam rozwiązań jak mogę komunikować się z moim dzieckiem, dbając o swoje i jego potrzeby, dbając o naszą relacje, za którą ja jako rodzic jestem odpowiedzialna. Jestem przekonana, że również w biznesie, kiedy używamy języka empatii, bardziej prawdopodobne staje się wypracowywanie rozwiązań win-win. Świadczą o tym nie tylko moje doświadczenia, ale opinie, że taki typ komunikacji poprawia relacje w firmie, relacje z klientami, co automatycznie przekłada się na zwiększenie jej zysków. Stąd coraz większa oferta szkoleń NVC na polskim rynku, co mnie bardzo cieszy ☺ Nie jestem mistrzem komunikacji NVC, stale się jej uczę i staram się praktykować ją jak najczęściej. To, że patrzę na mojego rozmówcę sercem i nie oceniam go daje mi poczucie, że mogę nawiązać z nim prawdziwe porozumienie. Nie mam wpływu na to jak rozmawiają inni, czy słyszeli o NVC, ale wprowadzając zmiany w swoim stylu komunikacji, co najważniejsze z poziomu intencji –   daje przykład, że można inaczej, bez agresji, z empatią.

Rozmowa NVC zazwyczaj odbywa się w 4 KROKACH

1. FAKTY

Co się wydarzyło/co widzisz?

2. UCZUCIE

Jak ja się czuję/jak Ty się możesz czuć, gdy to się dzieje?

3. POTRZEBA

Czego podejrzewam, że Ty potrzebujesz w tej sytuacji?

Czego ja bym potrzebował/a w tej sytuacji?

4. PROŚBA

Propozycja co możemy z tym zrobić, jak ja mam pomysł na to? Pytam czy może Ty masz pomysł na to?

Próbujemy znaleźć wspólne rozwiązanie.

Czasem jest to prośba o kontakt, żeby porozmawiać o danej sytuacji, a czasem prośba o konkretne rozwiązania.

ZASADA WIN-WIN

Każdy jest tutaj wygrany, nie chodzi o kompromis, w którym każdy z czegoś rezygnuje.

Czasami WIN oznacza zauważenie potrzeby i nazwanie jej, uznanie, że jest ważna, a nie koniecznie spełnienie jej w 100%.

________

*Więcej informacji znajdziecie na mojej ulubionej stronie o NVC, z której również czerpałam wiedzę pisząc ten materiał – https://nvclab.pl

Autor: Paulina Rożenek